Программа лояльности "Торэко- бонус"

 

Утверждены

Приказом №23 от 08.02.2017 г.

                                                                         _______________ В.В. Поголов

 

 

Правила участия клиентов автозаправочных комплексов «Торэко» в Программе лояльности  с использованием карт «ТОРЭКО-бонус»

 

 

На всех автозаправочных комплексах  «Торэко» в городе Саратове и Энгельсе  действует программа лояльности с использованием Карт «ТОРЭКО-бонус» (далее – Программа). Покупая топливо и  (или) товары в магазинах при АЗК «Торэко» клиенты накапливают Баллы с каждой покупки на сумму свыше 500 рублей. Накопленными Баллами можно оплачивать топливо и (или) товары из расчета 1 балл = 1 рубль.

Накопить Баллы можно с помощью пластиковой Карты «ТОРЭКО-бонус».

          Баллы предоставляются при покупке топлива и (или) товаров в магазинах при АЗК «Торэко» на сумму свыше 500 руб. За 500 руб. начисляется 10 Баллов. Свыше 500 руб.  за каждые 50 рублей, потраченные клиентом на приобретение топлива и (или) товаров, начисляется 1 Балл.

Баллы начисляются на пластиковую Карту «ТОРЭКО-бонус». Предъявление Карты обязательно.

Баллы, накопленные при использовании Карты, списываются при предъявлении клиентом Карты.

Баллы могут быть использованы Участником в течение одного года с момента записи информации о Баллах на Карту. По истечении указанного периода Участник утрачивает право на списание Баллов. Баллы, не использованные Участником в рамках одного года с момента записи информации о них на Карту Участника, сгорают.

 

Используемые термины

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «АЛЬКОРР», ИНН 6452066600  ОГРН 1026402677850. Компания является организатором Программы.

АЗК – сеть автозаправочных комплексов «Торэко», принадлежащих Оператору, включающих в себя автозаправочные станции (АЗС), магазины, кафе (при наличии), пункты замены масла (при наличии).

Участник — физическое лицо, клиент АЗК, участвующий в программе лояльности.

Карта — пластиковая информационно-учетная карта «ТОРЭКО-бонус», предоставляемая Участнику Оператора.

Партнер – любое юридическое лицо, заключившее договор с Оператором в целях проведения совместных рекламных мероприятий (акций).

Балл – условное обозначение размера скидки при оплате топлива и (или) товара. 1 Балл = 1 рублю.

1. Участие в программе

Любое совершеннолетнее физическое лицо вправе стать участником Программы лояльности. Для этого будущий Участник приобретает Карту. Использование Карты означает полное и безоговорочное согласие с правилами Программы.

2. Использование интернет-сайта

2.1. На Интернет сайте www.toreko.com. Оператор размещает полную информацию о Программе с учетом последних обновлений, изменений и дополнений, перечень АЗК. Указанная информация может предоставляться Оператором Участнику и по иным средствам связи.

3. Персональные данные

3.1. При получении Карты Участник подписывает согласие на обработку персональных данных.

3.1.1. В случае указания Участником недостоверных персональных данных в согласии Оператор оставляет за собой право исключить его из участия в Программе без предварительного уведомления Участника и аннулировать Баллы, накопленные Участником.

3.2. Участник в течение трех календарных дней с момента изменения персональных данных должен сообщить Оператору о таких изменениях.

3.2.1. Изменить персональные данные (номер телефона и т.п.) Участник может, написав заявление на изменение персональных данных, указав номер своей Карты, старый номер телефона и новый номер телефона. Запросы, оформленные в произвольной форме и направляемые Участником Оператору, должны содержать ответы на вопросы: Как к вам обращаться? Номер телефона? E-mail? Подпись Участника и номер его Карты.

4. Порядок начисления Баллов

4.1. Баллы начисляются на Карту при покупке топлива и (или) товаров на АЗК.

4.2. Для начисления Баллов на Карту Участник должен до приобретения топлива и (или) товаров предъявить Карту Оператору на АЗК.

4.3. Порядок предоставления Баллов:

• Баллы предоставляются при покупке от 500 руб., за 500 руб. начисляется 10 Баллов. Свыше 500 руб.  за каждые 50 рублей, потраченные Участником на приобретение топлива и (или) товаров на АЗК предоставляется 1 Балл;
• При предоставлении Баллов производится округление стоимости топлива и (или) товара, указанной в одном чеке контрольно-кассовой техники Оператора, к меньшему значению, кратному пятидесяти.

4.4. Запись информации о Баллах на Карту производится Оператором не позднее 14 рабочих дней с момента совершения Участником покупки топлива и (или) товара.

4.5. Участник имеет право проверить правильность записи информации о Баллах на Карту, обратившись к Оператору по тел.: (8452) 48-63-13.

4.6. Баллы могут быть использованы Участником в течение одного года с момента записи информации о Баллах на Карту. Баллы, не использованные Участником в течение одного года с момента записи информации о них на Карту Участника, сгорают.

4.7. После совершения покупки, с использованием карты «ТОРЭКО - Бонус» Участнику необходимо проверить правильность начисления Баллов не отходя от кассы, с использованием чека.

4.8. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью записи информации о Баллах на Карту, Участник в течение 21 рабочего дня с момента совершения покупки топлива и (или) товара может направить в адрес Оператора соответствующую претензию с указанием Ф.И.О. Участника и номера Карты.  Участник обязан предоставить копию кассового чека, подтверждающего приобретение топлива и (или) товара.

Оператор обязуется рассмотреть претензию и выслать ответ Участнику в течение 10 дней.

5. Порядок списания Баллов

5.1. После приобретения Карты Участник вправе потратить Баллы не ранее чем через 10 дней после подписания согласия на обработку персональных данных.

5.2. Для списания Баллов Участник должен до приобретения топлива и (или) товара сообщить об этом Оператору и предъявить Оператору Карту.

5.3. При оплате топлива и (или) товара Баллами с Карты списываются Баллы из расчета 1 Балл за каждый полный или неполный рубль.

5.4. После совершения покупки, с использованием карты «ТОРЭКО - Бонус» Участнику необходимо проверить правильность списания Баллов не отходя от кассы, с использованием чека.

6. Корректировка записи о количестве Баллов на счете при возврате и обмене товара

6.1. Обмен/возврат товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником Карты на АЗК, где был приобретен товар.

6.2. При обмене/возврате товара, приобретенного Участником в рамках Программы и оплаченного наличными денежными средствами, Оператор списывает с Карты информацию о количестве Баллов, которая была записана на Карту при приобретении Участником товара.

6.3. В случае обмена/возврата товара, приобретенного Участником со списанием Баллов на Карту записывается информация о количестве Баллов, которая была списана с Карты при списании Баллов, запись информации осуществляется только при предъявлении Участником Карты.

7. Восстановление утерянной или поврежденной участником Карты

7.1. В случае утраты/повреждения Карты Участник должен незамедлительно уведомить об этом Оператора, позвонив по тел.: (8452) 48-63-13. После идентификации Участника Оператор должен заблокировать Карту. Баллы фиксируются на Карту Участника на момент блокировки Карты.

7.2. Восстановить возможность участия в Программе лояльности участник может только в случае приобретения новой Карты «ТОРЭКО – бонус» за свой счет.

7.3. В течении 10 дней с момента получения письменного  заявления о восстановлении  Баллов (далее — заявление) Оператор восстанавливает накопленные Баллы на вновь приобретенную Карту.

7.4. Заявление необходимо предоставить в письменном виде в офис по адресу: г. Саратов, Ул. Большая Затонская 19/21, или на любую АЗК «Торэко» сразу после приобретения новой Карты.

8. Прекращение действия программы

8.1. ООО «АЛЬКОРР» оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы.

8.2. В случае прекращения действия Программы Оператор должен опубликовать на сайте www.toreko.com  сообщение о прекращении действия Программы не менее, чем за 30 календарных дней до прекращения действия Программы.

8.3. В случае прекращения действия Программы Участник имеет право на списание Баллов до даты прекращения действия Программы.

8.4. Баллы, оставшиеся на Карте после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на списание Баллов.

9. Прочие условия

9.1. В силу постоянного совершенствования Программы ООО «АЛЬКОРР» оставляет за собой право вносить изменения в действующие правила Программы в соответствии с установленной процедурой в ООО «АЛЬКОРР», обеспечив размещение извещения о таких изменениях Программы на сайте www.toreko.com. не менее, чем за 15 рабочих дней до вступления таких изменений в силу.

9.2. Карта является персональной. Передача Карты Участником третьему лицу не допускается.

9.3. Участник имеет право оплачивать товар с использованием Карты.

9.4. Оператор не несет ответственности за сбои в работе сайта, на котором размещена информация и правила участия в Программе по причине неправомерных действий третьих лиц несанкционированный/неправомерный доступ и т.д.).

9.5. Оператор не несет ответственности за сбои в работе учреждений связи.

9.6. Программа не допускает объединение Карт Участников и/или передачу Баллов одним Участником другому Участнику и/или третьему лицу.

9.7. Во время одной покупки невозможно списать Баллы накопленные на Карте и в мобильном приложении. Клиент должен выбрать одну Программу лояльности.

9.8 Оператор имеет право на проведение в рамках Программы акций для Участников.

9.9. Оператор имеет право вносить изменения в правила акций, проводимых в рамках Программы для Участников и/или досрочно прекращать акции, проводимые в рамках Программы для Участников, обеспечив размещение извещения о таких изменениях и/или досрочных прекращениях акций, проводимых в рамках Программы для Участников, на сайте www.toreko.com. не менее, чем за 3 рабочих дня до вступления в силу  таких изменений и/или досрочных прекращений акций, проводимых в рамках Программы для Участников.

9.10. Оператор оповещает Участников о проведении в рамках Программы акций для Участников путем размещения информации на сайте www.toreko.com Программы и/или иным способом.

9.11. Участник вправе в любое время прекратить дальнейшее участие в Программе, письменно уведомив об этом Оператора.

9.11.1. В случае выхода Участника из Программы, Участник утрачивает право на списание Баллов.

9.11.2. Оператор оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, в случае нарушения последним Правил, а также в случае, если Участник не совершает покупки товара в рамках Программы в течение 12 месяцев с даты совершения последней покупки товара в рамках Программы.

9.11.3. В случае закрытия Программы Оператором Участник утрачивает право на списание Баллов.

9.11.4. В случае закрытия Программы Оператор по своему выбору сообщает об этом Участнику одним из следующих способов:

• путем направления сообщения SMS на номер телефона, указанный Участником в согласии;
• путем направления соответствующего сообщения по e-mail почте по адресу, указанному Участником в согласии.
• путем размещения на сайте www.toreko.com

9.12. Участник и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе.

9.13. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.14. В случае, если период исполнения обязательств Оператора включает праздничные или выходные дни продолжительностью более трех календарных дней подряд, сроки исполнения Оператором своих обязательств сдвигаются на количество выходных/ праздничных дней.